インストール/アップデート
| Q： | Shade 7シリーズのアップデータをダウンロードすると拡張子が「.cgi」となり、正常に認識されない。 |
|---|---|
| A： |
Mac OS XのInternetExplorerでアップデータをダウンロードしたときにのみ発生します。ダウンロードしたファイルの拡張子を「.dmg」に変更することで、正常に認識されるようになります。 また、Safariを使用してダウンロードすると、問題は発生しません。問題が改善されない場合は、お手数ですが、Safariでもう一度ダウンロードしてください。 |
| Q： | Shade 7.5の基本動作環境にMac OS X 10.2〜10.3とあるが、Mac OS X 10.2で起動しない。 |
| A： |
Shade 7.5が動作するMac OS X 10.2は、セキュリティアップデートを最新の状態にした10.2.8です。 OSを最新の状態にする方法は、下記ページの「対策B」を参照してください。 http://shade.e-frontier.co.jp/support/75osx-error.html |
| Q： | Shade 7.5 Professional キャンペーン版を購入しました。インストールガイドではprofessionalバージョンにはQuickTimeのライセンスキーが付いているとあったのですが、見当たりません |
| A： |
通常、Shade professionalグレードにはQuickTime Proのライセンスキーが付属しておりますが、Shade 7.5 professional 20周年キャンペーン版は、キャンペーン版製品となっておりますので、QuickTime Proのライセンスキーは付属していない仕様となっております。ご了承ください。 |
| Q： | 再インストール後にキーコードの入力を要求されない。 |
| A： |
Shadeを通常の方法でアンインストールした場合は、コンピュータの中にキーコード情報が保存されています。 したがって、再インストールしてもキーコードの入力を要求されません。 これはShadeの仕様であり、正常な動作です。 |
| Q： | Shade 7.5アップデータ適用中にエラーが発生する。 |
| A： |
Shade 7シリーズ用のMac OS X版アップデータを適用する場合に、ある特定の条件下および動作環境においてエラーが発生することを確認しています。 詳細および対応方法については、下記のページをご覧ください。 http://shade.e-frontier.co.jp/support/75osx-error.html 上記に該当しない場合、以下のことを再度ご確認ください。 ■対応OS アップデータはハイブリッドではありません。 対応OSを再度ご確認ください。 ■対応グレード アップデータはグレードごとに用意されています。 対応グレードを再度ご確認ください。 ■対応製品 professionalグレードのアップデータには、Shade本体用とレンダリングサーバ用があります。 対応製品を再度ご確認ください。 ■ファイルサイズ ダウンロード時にアップデータが破損した可能性があります。 ファイルサイズを再度ご確認ください。 ■ユーザ権限 一般的に、ユーザ権限がコンピュータの管理者でない場合は、アップデータなどのソフトウエアをインストールできません。 ユーザ権限を再度ご確認ください。 ■常駐ソフト ウィルス対策ソフトなどの常駐ソフトが、アップデータの動作を妨害している場合があります。 一部のウィルス対策ソフトは、通常の終了方法を行っても、何らかのプログラムが動いている場合があります。 常駐ソフトの状態を再度ご確認ください。 |
| Q： | Shade 7.5アップデータはどのように入手したらよいのか。 |
| A： |
Shade 7.5アップデータは、弊社オンラインショップ ef-Image Direct（エフ・イマージュ・ダイレクト）のダウンロードセンターから無償でダウンロードすることができます。 また、CD-ROMでの入手を希望されるお客様には、有償でメディアサービスをご用意しております（1,870円 税・送料込）。 無償ダウンロード、有償メディアサービスのお申し込みは、下記ページからログインして行ってください。 http://store.e-frontier.co.jp/efimage/download-shade/ なお、上記ページにログインするためには、ユーザ登録時に発行されたユーザコードとパスワードが必要です。 ユーザ登録がお済みでないお客様は、下記のページまたは製品に同梱されているユーザ登録ハガキで、ユーザ登録を行ってください。 http://store.e-frontier.co.jp/efimage/registration-shade/ アップデータの適用についての技術情報は、下記のページをご覧ください。 http://shade.e-frontier.co.jp/download/75updater.html http://shade.e-frontier.co.jp/support/shade7.html |
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