初めて投稿しますが、とても困った状態になっているので、同じような経験をお持ちの方がもしおられれば、アドバイスを下さい。

４月に「Shade 7 basic」のアップグレード・バージョンを店頭で購入して、「Shade 6 spirits」からアップグレードしましたが、初回起動時のキーコード入力画面で、「Shade 6 spirits」のキーコード（20ケタのもの）を入力すると、「キーコードが間違っています」という表示が出て、今に至るまで「Shade 7 basic」が使えない状態が続いています。
（店頭で「Shade 7」のデモンストレーションをしていたイーフロンティアの販売促進員とおぼしき方に、「Shade 6 spiritsを持っている」と言ったところ「これがバージョン・アップ版です」といって渡してくれたものなので、間違ったパッケージを買ったわけではないと思います）。

今回は、このこと事態にアドバイスが頂きたいのではなく、このサイトの「お問合せ」コーナーの「●製品の登録、バージョンアップ、通信販売に関して」から、上記の事情を記しキーコードやVPコードを付けて、所定の送信フォームで問い合わせたのですが、２週間以上たっても何の返信もありません。連休明けにも再度同内容のメールを出したのですが、返事は今に至るまでなしのつぶてです。私は平日働いているので、電話で問合せということが出来ず、ほとほと困っています。

そこでご存知の方がおられれば教えて頂きたいのですが、

（Ｑ１）このShadeのサイトからの問合せに対する返信というのは、通常２週間以上かかるものなのでしょうか（Shadeに関しては初めて問合わせをしたので事情が分かりません）？　あるいは、これは明らかに異常な事態なのでしょうか？

（Ｑ２）私の問合せ先に何か問題があるのでしょうか（問合せ先が違うとか･･･）？　むしろ、ここにメールした方がいいという情報をお持ちなら、ご教示下さい。

他にどうにも講じられる手立てがなく、ほとほと困っています。何がしかのヒントになるようなことでもあれば、情報を教えて下さい。